Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – DIGÃO

Na DIGÃO, a satisfação, a segurança e o respeito aos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência e responsabilidade, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo, apresentamos nossas regras e procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

❗ Importante – Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, verifique cuidadosamente a embalagem e o estado do produto.

Caso identifique avarias, danos, violação da embalagem ou ausência de lacre de segurança, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada e aceita, o(s) produto(s) deverá(ão):

• Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou instalação
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (quando aplicável)
• Não apresentar embalagem rasgada, danificada ou violada

Caso o produto seja devolvido em desacordo com essas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, com nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca poderá ser autorizada nas seguintes situações:

• Defeito técnico ou de fabricação, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, conforme o Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema apresentado.

↩️ Política de Devolução – Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado ou instalado
• A embalagem original esteja preservada e sem violação
• Todos os itens, acessórios e documentos originais sejam devolvidos

❌ Produtos com sinais de uso, instalação ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:

• Lacre violado
• Sinais de uso ou instalação
• Ausência da embalagem original

💳 Política de Reembolso

Os pagamentos são processados por plataformas seguras, garantindo proteção para ambas as partes.

🔸 Pagamentos via PIX

• Reembolso realizado em até 7 dias úteis, após análise e aprovação da devolução
• O valor será devolvido exclusivamente ao titular da compra
• Valores de frete não são reembolsáveis

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

• A solicitação de estorno será realizada em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento
• O crédito poderá constar na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme os prazos da administradora do cartão

📌 Análise e Responsabilidades

O reembolso será iniciado somente após a coleta e conferência do(s) produto(s) devolvido(s), em conformidade com os critérios desta política.

Os custos de envio ou coleta serão de responsabilidade da DIGÃO apenas quando for comprovado erro da loja, como:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto incorreto enviado
• Item em desacordo com o pedido realizado